في السعودية تنتهي مبيعات كثيرة في محادثة واتساب. يرى العميل منشوراً، فيضغط الزر ويسأل عن السعر أو الموقع أو وقت التوصيل، ومن يرد بسرعة ووضوح يحصل على الطلب. يوضح لك هذا الدليل كيف تجهّز واتساب للأعمال بالشكل الصحيح في جلسة واحدة، لتبدأ كل محادثة بداية جيدة حتى وأنت مشغول.
التطبيق أم الـ API؟
- تطبيق واتساب للأعمال مجاني ويناسب أغلب الأنشطة الصغيرة: رقم واحد وجوال وعدد من الأجهزة المرتبطة.
- واتساب للأعمال API عبر مزود خدمة، ويناسبك حين يرد أكثر من شخص في الوقت نفسه، أو تحتاج إلى ردود آلية، أو لديك إعلانات كثيرة تقود إلى واتساب. وتحتسب ميتا رسوماً على بعض أنواع الرسائل، فراجع الأسعار الحالية قبل الانتقال.
جهّز الملف التجاري أولاً
- الاسم: الاسم نفسه الذي يراه العملاء في إنستقرام، ليعرفوا أنه أنت.
- التصنيف والوصف: ما تبيعه وأين، في سطر أو سطرين.
- العنوان والأوقات: مع دبوس الموقع، وحدّث الأوقات في رمضان والعيد.
- الروابط: موقعك الإلكتروني وحسابك في إنستقرام.
- الصورة: أيقونة شعارك، واضحة حتى بالحجم الصغير.
أضف كتالوجاً
يتيح لك الكتالوج عرض ما يصل إلى 500 منتج أو خدمة بالصور والأسعار ووصف قصير، وإرسال أي منها داخل المحادثة بضغطة واحدة. ولا يتضمن الدفع، فاختم وصف كل منتج بطريقة الطلب: الرد في المحادثة، أو رابط متجرك.
رسائل تعمل وأنت مشغول
- رسالة الترحيب: تصل تلقائياً إلى العميل الجديد، وإلى كل من يكتب بعد أسبوعين دون رسائل. رحّب به وأخبره بما يمكنك مساعدته فيه.
- رسالة الغياب: تصل خارج أوقات العمل، فأخبر العميل متى سترد.
- الردود السريعة: ما يصل إلى 50 رداً محفوظاً ترسله بكتابة / ثم الاختصار، مثل /الدوام أو /الموقع.
احصل على ست ردود جاهزة لنشاطك، باللهجة السعودية أو بالإنجليزية، من ردود واتساب الجاهزة.
التصنيفات تحمي الطلبات من الضياع
تلوّن التصنيفات محادثاتك حسب المرحلة، مثل عميل جديد وطلب جديد ومدفوع وتم التوصيل. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 20 تصنيفاً، وفي نهاية اليوم تصفّي المحادثات حسب التصنيف لترى من لا يزال ينتظر.
قوائم البث والنظام
ترسل قائمة البث رسالة واحدة إلى ما يصل إلى 256 شخصاً، ولا تصل إلا إلى من حفظوا رقمك. وقبل أن ترسل أي عرض، تذكّر أن نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية يشترط موافقة الأشخاص قبل الرسائل التسويقية. اسأل عملاءك إن كانوا يرغبون في معرفة العروض الجديدة، واحتفظ بسجل من وافق، واجعل إيقافها سهلاً.
اربطه بإنستقرام واعرف مصدر المحادثات
أضف زر واتساب في حسابك التجاري على إنستقرام، وضع رابطه في البايو. ولتعرف المنصة التي تجلب المحادثات، خصص لكل منصة رسالة جاهزة: رابط مثل wa.me/966XXXXXXXXX?text=Hello%20from%20Instagram يكتب الرسالة الأولى تلقائياً، فتستطيع عدّ المحادثات حسب المصدر. وللروابط التي تقود إلى موقعك، استخدم <a href="{p}/services/analytics-reporting/#track-links">صانع الروابط المتتبَّعة</a>.
متى تحتاج إلى مساعدة
خدمة إدارة السوشيال ميديا لدينا تجهّز واتساب وإنستقرام والربط بينهما، وترد على الرسائل يومياً في الباقات التي تشمل ذلك، وتقيس عدد المحادثات التي تحولت إلى طلبات.
أسئلة شائعة
هل واتساب للأعمال مجاني؟
تطبيق واتساب للأعمال مجاني. أما الـ API عبر مزود خدمة فله اشتراك شهري لدى المزود، وتحتسب ميتا رسوماً على بعض أنواع الرسائل.
لكم شخصاً أستطيع الإرسال في قائمة البث؟
حتى 256 شخصاً في القائمة الواحدة، ولا تصل الرسالة إلا إلى من حفظوا رقمك.
هل أستطيع إرسال العروض لكل عملائي في واتساب؟
فقط لمن وافقوا على استقبال الرسائل التسويقية، فنظام حماية البيانات الشخصية في السعودية يشترط الموافقة أولاً.
ما الفرق بين رسالة الترحيب ورسالة الغياب؟
تصل رسالة الترحيب إلى العملاء الجدد وإلى من يكتبون بعد أسبوعين دون رسائل، وتصل رسالة الغياب إلى كل من يكتب خارج أوقات عملك.
هل تريد أن تنتهي كل محادثة واتساب بطلب؟ احجز مكالمة مجانية.