نص الدرس
المقدمة 0:00
كل مشروع ناجح تعرفه، وراه تسويق. وكل مشروع سكّر وعنده منتج حلو، غالباً خسر في التسويق. في هذا الفيديو بعلّمك التسويق من الألف إلى الياء، بكلام بسيط. خلّك معي للآخر، لأن آخر جزء هو اللي بيفرق معك. أنا عبدالله، مؤسس قروث للتسويق. وهذا الفيديو هو اللي كنت أتمنى أحد يشرحه لي لما بديت.
وش هو التسويق؟ 0:21
أول غلط: إن الناس تحسب التسويق إعلان. الإعلان جزء صغير منه. التسويق إنك تفهم الناس، وتصنع لهم شي يحتاجونه، وتوصّله لهم، وتخلّيهم يرجعون لك. بتعريف بسيط: التسويق هو كل شي يخلّي العميل المناسب يعرفك، ويثق فيك، ويشتري منك، ويرجع لك، ويجيب لك غيره.
التسويق التقليدي 0:41
قبل الجوال، كان التسويق تقليدي: تلفزيون، وراديو، وجرايد، ولوحات في الشارع، وبروشورات، ومعارض. رسالة وحدة تروح لكل الناس. ميزته إنه يوصل لناس كثير مرة وحدة، ويعطي العلامة هيبة. وعيبه إنه غالي، وصعب تقيسه. تحط لوحة في التحلية، وما تدري كم واحد شافها، وكم واحد اشترى بسببها.
التسويق الرقمي 1:05
بعدين جا التسويق الرقمي: سوشال ميديا، وقوقل، والموقع، والإيميل، والواتساب، والإعلانات الممولة. وهنا تغيّرت اللعبة. صرت تختار مين يشوفك بالضبط: عمره، ومدينته، واهتماماته. وتقيس كل شي: كم واحد شاف، وكم ضغط، وكم اشترى، وكم كلّفك العميل الواحد. وتعدّل وأنت ماشي. والأهم: صار الكلام رايح جاي. العميل يعلّق، ويسأل، ويراسلك. يعني التسويق صار محادثة.
أيهم أحسن؟ 1:34
طيب أيهم أحسن؟ الجواب: الاثنين مع بعض. لوحة في الشارع فيها كود يوديك للواتساب، هذا تقليدي ورقمي في نفس الوقت. السؤال الصح: وين عميلي؟ ووين أقدر أوصله بأقل تكلفة؟
السوق 1:49
قبل أي منصة، فيه ثلاثة أسئلة: مين عميلي؟ وش مشكلته؟ وليش يختارني أنا؟ وهذي اسمها: التقسيم، والاستهداف، والتموضع. التقسيم: تقسّم السوق لمجموعات. الاستهداف: تختار مجموعة وحدة تبدأ فيها. التموضع: الجملة اللي تبي العميل يقولها عنك. مثال: قهوة مختصة في جدة. عميلها مو كل الناس. عميلها موظف يبي قهوة سريعة ومرتبة الصبح.
المزيج التسويقي 2:18
بعدها يجي المزيج التسويقي، أربع كلمات: المنتج، والسعر، والمكان، والترويج. المنتج: وش تبيع. السعر: بكم ولمين. المكان: وين يلقاك العميل. والترويج: كيف يعرف عنك. وأغلب الناس تبدأ من الترويج، يعني الإعلان، وتنسى الثلاثة اللي قبله. إذا المنتج ضعيف أو السعر غلط، الإعلان بس يسرّع الفشل.
رحلة العميل 2:43
العميل ما يشتري من أول مرة. يمر برحلة: يعرفك، وبعدين يهتم، وبعدين يقارن، وبعدين يشتري، وبعدين يرجع ويوصّي عليك. وكل مرحلة لها محتوى ورسالة. في المعرفة: محتوى يلفت الانتباه. في الاهتمام: محتوى يعلّم ويفيد. في المقارنة: آراء العملاء والفروق. وفي الشراء: عرض واضح وزر واحد. وبعد الشراء: متابعة وخدمة تخلّيه يرجع.
العلامة التجارية 3:10
العلامة التجارية أكبر من الشعار. هي الإحساس اللي يجي في بال الناس لما يسمعون اسمك. الشعار، والألوان، والخط، وطريقة الكلام، كلها لازم تكون ثابتة، عشان الناس تحفظك.
المحتوى 3:23
المحتوى هو صوتك. القاعدة اللي نشتغل فيها: ثمانين بالمية فايدة، وعشرين بالمية بيع. وكل منشور يبدأ بجملة تشد في أول ثانيتين، لأن الناس تقرر بسرعة. ونوّع: ريلز للوصول، وكاروسيل للتعليم، وستوري للقرب من الناس. وانشر بانتظام، لأن الاستمرار أهم من الكمال.
الإعلانات الممولة 3:45
الإعلانات الممولة تسرّع اللي شغّال أصلاً. ابدأ بميزانية صغيرة، وجرّب أكثر من إعلان، وشوف الأرقام. زيد على اللي نجح، ووقّف اللي ما نجح.
قوقل 3:57
ولا تنسى قوقل. لما أحد يكتب أفضل مطعم قريب مني، لازم يلقاك. حدّث ملفك في خرائط قوقل، وحط صور حقيقية، واطلب من عملائك تقييم. هذا تسويق شبه مجاني، وأغلب الناس تهمله.
واتساب والإيميل 4:12
أرخص عميل هو العميل اللي اشترى منك قبل. احفظ أرقام عملائك بموافقتهم، وراسلهم بعروض تهمّهم. مو كل يوم، بس في الوقت الصح.
القياس 4:25
وكل هذا ما له معنى بدون أرقام. ثلاثة أرقام لازم تعرفها: كم يكلّفك العميل الجديد، وكم يدفع لك العميل في السنة، وكم يرجع لك كل ريال تصرفه على الإعلانات. إذا العميل يكلّفك أكثر من اللي يدفعه، عندك مشكلة، مهما كثروا المتابعين.
الخطة 4:41
طيب كيف تجمع كل هذا؟ في خطة من ست خطوات: هدف واضح برقم وتاريخ، وعميل محدد، ورسالة وحدة، وقنوات تناسب العميل، وميزانية، وقياس كل أسبوع. مثال: هدفي خمسين طلب في الشهر من جدة. عميلي أمهات بين خمسة وعشرين وأربعين سنة. رسالتي: حلويات صحية لأطفالك. قنواتي: إنستقرام وسناب وواتساب. ميزانيتي ثلاثة آلاف ريال. وكل أحد أشوف الأرقام وأعدّل.
الخلاصة 5:11
التسويق في الأخير: فهم للناس، ووعد واضح، ونظام يتكرر، وأرقام تقيسها. ابدأ اليوم بخطوة وحدة من هذا الفيديو. إذا استفدت، احفظ الفيديو وأرسله لصاحب مشروع يحتاجه. وتابع قروث. وإذا تبينا نبني تسويق مشروعك معك، راسلنا.