تظهر الهايلايتس تحت البايو مباشرة، ويضغط عليها كثير من الزوار قبل أن يتصفحوا منشوراتك. وحين تُصمَّم جيداً تجيب عن الأسئلة التي كان الناس سيرسلونها في رسالة: الأسعار، والموقع، وطريقة الطلب. وحين تُهمَل تصبح صفاً من القصص القديمة لا يفتحه أحد. يوضح هذا الدليل الهايلايتس التي تحتفظ بها، وماذا تضع في كل منها.
الهايلايتس التي يحتاجها أغلب الأنشطة
- الأسعار أو المنيو. أكثر سؤال يتكرر، أجب عنه قبل أن يُسأل.
- طريقة الطلب أو الحجز. خطوة بخطوة، مع الرابط ورقم واتساب ومناطق التوصيل.
- الموقع. فيديو قصير من الشارع حتى الباب، مع دبوس الموقع والمواقف.
- أعمالنا أو منتجاتنا. أفضل نتائجك، لا كل ما نشرته يوماً.
- آراء العملاء. رسائل وتقييمات حقيقية، تُنشر بإذن أصحابها مع إخفاء البيانات الشخصية.
- الأسئلة. الأسئلة الخمسة الأكثر تكراراً، مع إجابات قصيرة.
الترتيب مهم
يرى الناس أول ثلاثة أو أربعة هايلايتس دون تمرير. لذلك ضع أولاً ما يقود إلى البيع، وهو غالباً الأسعار وطريقة الطلب والموقع، وقدّم الهايلايتس الموسمية مثل عروض رمضان إلى المقدمة طوال الموسم فقط.
أغلفة تشبه علامتك
استخدم ألوان علامتك وأيقونة بسيطة واحدة أو كلمة أو كلمتين لكل غلاف. الأغلفة الموحدة الأسلوب تجعل الحساب منظماً وتسهّل العثور على كل هايلايت. واجعل الكلمات العربية على الأغلفة قصيرة وكبيرة بما يكفي لتُقرأ بالحجم الصغير.
حافظ على تحديثها
الأسعار القديمة أو الفرع المغلق أو عرض العام الماضي في الهايلايت تضر بالثقة أكثر من عدم وجود هايلايت أصلاً. راجعها مرة في الشهر، واحذف كل ما لم يعد صالحاً، وأضف قصصاً جديدة تجيب عن الأسئلة الأخيرة.
فحص حساب إنستقرام لدينا يسأل عن الهايلايتس ضمن ستة أسئلة سريعة، ويخبرك بما تصلحه أولاً.
أبعد البيانات الشخصية
حين تنشر رسائل العملاء أو تقييماتهم، أخفِ الأسماء والأرقام وتفاصيل الطلبات ما لم يوافق العميل على إظهارها. فنظام حماية البيانات الشخصية في السعودية يتعامل مع ذلك بجدية، والعملاء يلاحظون العلامات التي تحترمه.
متى تحتاج إلى مساعدة
خدمة إدارة السوشيال ميديا لدينا تجهّز البايو والهايلايتس والأغلفة، وتحدّثها باستمرار، وتخطط القصص التي تغذيها كل شهر.
أسئلة شائعة
كم هايلايت يحتاج النشاط التجاري؟
غالباً من أربعة إلى ستة، بما يكفي للإجابة عن الأسئلة الرئيسية، وبعدد يسمح للناس برؤيتها كلها.
ما الهايلايت الذي يأتي أولاً؟
الذي يقود إلى البيع، وهو غالباً الأسعار أو المنيو، ثم طريقة الطلب والموقع.
هل تهم أغلفة الهايلايتس؟
نعم. الأغلفة بألوان علامتك مع أيقونة بسيطة أو كلمة قصيرة تجعل الحساب منظماً وتساعد الناس في العثور على ما يحتاجونه.
كم مرة أحدّث الهايلايتس؟
راجعها مرة في الشهر على الأقل، وحدّثها فوراً حين تتغير الأسعار أو الأوقات أو المواقع.
هل تريد حساباً يجيب عن الأسئلة قبل أن تُطرح؟ احجز مكالمة مجانية.